よくある質問

Q: 会員情報は変更出来ますか？
A: ホームページのマイページから変更可能です。
マイページにはPCはホームページ左上、スマホはホームページ上段のマイページボタンから入れます。

Q: パスワードを忘れました。
A: マイページの「パスワードが分からない方はこちら」から再設定が出来ます。

Q: ポイントの使い方を教えて下さい。
A: ショッピングカート、お支払い方法の選択画面で保有ポイントが表示されます。
ポイントを利用するを選択、ポイント入力欄にポイント数を入力し、「再計算ボタン」を押下します。

Q: ホームページの表示がおかしい
A: ブラウザのキャッシュクリアによって改善されます。
キャッシュクリアの方法につきましてはブラウザにより異なります。
詳しくはブラウザのキャッシュクリア方法をご確認ください。

Q: 発送国による商品の違いはありますか？
A: 弊店では、アメリカ等、海外で販売されている商品を直送しています。
外箱のデザインや説明書は販売国独自のものとなりますが、商品は国内販売品と同じものです。
Q: 血糖値測定用品の個人輸入は違法ではありませんか？
A: 個人が使用する目的で、海外から輸入することは法律で認められています。
しかし、一度に輸入できる数量は法律で定められています。
詳しくは、個人輸入をご覧ください。
Q: 表示価格以外の支払いはありませんか？
A: ごく稀に関税が課せられる場合がございます。
課税された場合は弊店で負担させていただきます。
Q: 領収証は発行していただけますか？
A: 発行させていただきます。
医療費控除、経費計上等にお使いください。
弊店発行の領収証は、原則ＰＤＦファイルでのご提供となります。（無料）
例外的ですが、手書きの領収証を郵送することも可能ですが、一回の発送につき100円の手数料をいただきます。
詳しくは、 領収証についてをご覧ください。

Q: 商品は確実に届きますか？
A: 国際情勢、気象状況により通常よりお届けが遅れるケースはございますが、確実にお届けしています。
なお、商品メーカー在庫切れ等が発生した場合は、お客様へ一度お伺いし、ご希望があれば注文のキャンセルと返金を行います。
Q: 大至急、商品が欲しいのですが。
A: 弊店は海外から商品を直送しています。
お届まである程度の時間をいただきます。お急ぎの場合はお近くの調剤薬局をご利用ください。
Q: 商品の使用期限について教えてください。
A: 国内販売品と同等の一年程度の商品を発送しています。
Q: 注文後自動返信されるオーダーメールが届かない。
A: 携帯電話（スマートフォン）キャリヤおよびフリーメールアドレスをご使用の場合、迷惑メールボックスに自動振り分けされるケースがございます。
また、RFC違反のメールアドレスへのメール送信は出来ません。
詳しくは、オーダーメールが届かないをご覧ください。

Q: Amazonpayでお支払いのボタンをクリックしても画面が開かない。
A: ご使用のブラウザのバージョンが古い場合は画面が表示されません
ご利用可能なブラウザでご注文ください。
※cookieを無効に設定している場合は、有効にしてください。
詳しくはAmazonpay公式ホームページをご覧ください。

Q: クレジットカード決済は安全ですか？
A: 弊社では安全性を高めるため、ご利用者様のカード情報を保有していません。
決済は、クレジットカード決済代行会社が行います。